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Offres d'emploi

Chargé d’Assistance en télésurveillance

Entreprise

Parce que la sécurité est un besoin que nous partageons tous, les 2800 collaborateurs de notre Groupe veillent quotidiennement à sécuriser leur maison ou leur local professionnel en équipant nos clients du système de télésurveillance Verisure* : un système innovant, efficace, et simple d’utilisation pour apporter à tous le maximum de confort et de satisfaction souhaités.

Avec un portefeuille de plus de 400 000 clients, un chiffre d’affaires en constant développement et une croissance dynamique de plus de 20% par an, Verisure recherche : 

 

CHARGES D’ASSISTANCE EN TELESURVEILLANCE

Poste

Mission Principale :

Prendre en charge le traitement des déclenchements d’alarmes en assurant le traitement optimal des informations reçues et en répondant de façon adaptée à l’ensemble des demandes clients et partenaires afin de leur garantir sécurité et satisfaction client.

 

Rôle et activités :

  • Réceptionner les alarmes sur les outils informatiques
  • Prendre en charge les déclenchements d’alarmes dans les délais impartis
  • Analyser les informations et déclencher les actions définies dans les consignes données par les protégés dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur.
  • Missionner les structures d’intervention habilitées dans le respect des consignes
  • Gérer des tâches administratives et techniques liées à la gestion des contrats, événements, saisie de consignes de télésurveillance
  • Respecter, suivre les procédures définies, participer activement à l’amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1

Profil

Savoirs Faire Nécessaires :

  • Avoir un sens du service prononcé
  • Maîtrise des outils informatiques liés à l’activité et des outils de gestion internes
  • Sens de l’écoute
  • Sens du service
  • Sens de l’observation
  • Sens de la décision
  • Capacité à synthétiser l’information et à la restituer
  • Capacité d’adaptation, réactivité
  • Capacité à gérer des situations stressantes

Pré-requis :

  • Casier judiciaire vierge
  • Titulaire de la carte professionnelle sécurité (CQP APS, SIAP, ADS, OSTID) souhaité

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Candidature spontanée
candidature

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