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Offres d'emploi

Chargé de Clientèle Fidélisation H/F

Entreprise

Parce que la sécurité est un besoin que nous partageons tous, les 2800 collaborateurs de notre Groupe veillent quotidiennement à sécuriser leur maison ou leur local professionnel en équipant nos clients du système de télésurveillance Verisure* : un système innovant, efficace, et simple d’utilisation pour apporter à tous le maximum de confort et de satisfaction souhaités.

Avec un portefeuille de plus de 400 000 clients, un chiffre d’affaires en constant développement et une croissance dynamique de plus de 20% par an, les 83 agences Verisure *présentes partout en France recherchent : 

 

Chargé de Clientèle Fidélisation H/F

Poste

Mission Principale :

Au sein du service fidélisation et sous la responsabilité du Superviseur, le/la Chargé(e) de Clientèle Fidélisation assure le traitement des demandes de résiliation, propose des solutions techniques et commerciales adaptées aux problématiques ou demandes clients émises, et développe le portefeuille clients par la reconquête de repreneurs potentiels ou d’anciens clients, et ce, afin de maximiser le taux de rétention et CA clients.

Mission 1 : Réceptionner et assurer le traitement des demandes de résiliation (appel – courrier – mail – tickets) :

  • Diagnostiquer et identifier la cause de la résiliation
  • Utiliser les argumentaires de rétention pour convaincre le client de rester
  • Utiliser les offres commerciales prévues dans la grille
  • Saisir les informations détaillées sur la base client avec les codifications adaptées
  • Se référer à un supérieur en cas de réponse non satisfaisante pour le client
  • Indiquer expliquer la procédure de résiliation.
  • Confirmer / Programmer les résiliations effectives en cas de non rattrapage

 

Mission 2 : Garantir la satisfaction client par le biais d’actions commerciales de gestion des déménagements et demandes de mise à jour de système :

  • Convaincre et conseiller le client
  • Etablir les devis en fonction du besoin du client
  • Organiser les rendez-vous de démontage, réinstallation et mise à jour
  • Suivre le bon déroulement des opérations

 

Mission 3 : Concourir à la croissance du portefeuille via l’acquisition des nouveaux clients en proposant des reconnexions et reprises :

  • Récupérer les coordonnées des repreneurs pour entreprendre l’action commerciale
  • Démarcher les clients récemment résiliés pour les convaincre de se reconnecter
  • Utiliser les argumentaires et offres de reconnexion
  • Etablir des devis de reprise et reconnexion
  • Organiser et suivre les rendez vous
  •  

Mission 4 : Contribuer aux rétentions avec la gestion administrative des dossiers Client :

  • Mise en place de l’offre commerciale : saisie des avoirs promis aux clients
  • Envoyer les courriers de confirmation de résiliation ou annulation de résiliation
  • Envoyer les devis de mise à jour
  • Rédiger les contrats et avenants
  • Programmation des rendez-vous qualité/maintenance

Profil

Pré-requis :

  • Casier judiciaire vierge
  • Idéalement, expérience au sein d’un service client, acquise en centre d’appels

 

Savoirs : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d’une expérience professionnelle équivalente

  • Expérience dans un centre d’appel en appels entrants ou sortants
  • Appétence pour les métiers de la relation client

Savoirs faire : Compétences acquises par l’expérience

  • Sens de l’écoute
  • Sens du service
  • Sens de l’observation
  • Sens de la décision
  • Capacité à synthétiser l’information et à la restituer
  • Capacité d’adaptation, réactivité

Savoirs être : Qualités comportementales nécessaires à l’exercice de la fonction

    • Intégrité, Fiabilité, Rigueur
    • Capacité à convaincre
    • Flexibilité
    • Capacités relationnelles et de communication
    • Capacité de concentration
    • Désireux d’avoir un rôle actif dans l’entreprise en s’intéressant aux meilleures solutions possibles existantes pour traiter les demandes de nos collaborateurs sur le terrain
    • Dynamisme, réactivité, esprit d’équipe

 

 

 

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