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Offres d'emploi

Chargé de clientèle Grands Comptes

Entreprise

Intégrer notre équipe c’est être prêt à devenir un acteur de notre croissance !

Et si vous nous rejoigniez pour relever ces défis au quotidien ?

Verisure ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :

  • Le n°1 en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes.
  • Plus de 400 000 clients en France et 3 000 000 dans le monde. 
  • Une entreprise avec 20% de croissance par an.
  • Plus de 2800 collaborateurs passionnés et engagés.
  • Plus de 83 agences commerciales en France.

Notre ambition : positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français. Cela ne sera possible qu’en positionnant nos collaborateurs au cœur de l’entreprise et en nous entourant de nouveaux talents.

Pour atteindre cet objectif, la direction de la sécurité et de la relation client recherche :

Chargé de clientèle Grands Comptes H/F – CDD

Poste

Rattaché(e) au service Consommateur, au sein du Service « Grand Comptes », votre mission principale est de garantir le fonctionnement de l’installation et des services de télésurveillance chez nos clients VIP et Grands comptes.

 

Vos missions consisteront à :

  • Répondre aux demandes des clients et des commerciaux terrain 
    • Garantir le fonctionnement de l’installation et des services chez nos clients VIP & Grands Comptes.
    • Vérifier les informations à notre disposition pour assurer le meilleur service
    • Traiter les demandes (email ou appel) des clients VIP & Grands Comptes, répondre à leurs questions et à leurs réclamations
    • Assister les clients VIP & Grands Comptes sur l’utilisation des services à distance Verisure (web + mobile)
    • Traiter les problèmes techniques liés aux alarmes, résolution de pannes et dysfonctionnements.
    • Répondre et résoudre les questions des Commerciaux Terrain/Techniciens relatives à l’installation ou à la maintenance des systèmes d’alarmes pour les clients VIP & Grands Comptes
    • Traiter les tâches administratives liées aux demandes clients VIP & Grands Comptes
    • Planifier des rendez-vous de maintenance pour les clients VIP & Grands Comptes
    • Répondre et résoudre les questions des commerciaux Grands Comptes
    • Résoudre les cas « service plus »
  • Fidéliser et suivre
    • Accueillir les nouveaux clients VIP et Grands Comptes par un appel de bienvenue
    • Assurer le suivi des numéros Grands Comptes ainsi que de l’attribution
    • Assurer les extractions de données hebdomadaire afin de s’assurer de la meilleure qualité de traitement pour les clients VIP & Grands Comptes
    • Mettre à jour de la base client Excel Grands Comptes
    • Rencontrer les clients pour évaluer leurs besoins 

Profil

Vous êtes doté(e) d’une réelle appétence technique et d’une très bonne connaissance des produits développés par l’entreprise.

Vous avez une capacité d’analyse, de prise d’initiatives qui vous permet d’avoir une compréhension et une vision stratégique des enjeux clients.

La maîtrise de l’expression orale et écrite est nécessaire pour pouvoir accéder à ce poste, ainsi qu’une bonne maîtrise du pack office (Excel, Word, PowerPoint).

Vous avez un anglais courant.

Casier judiciaire exigé. 

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Candidature spontanée
candidature

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