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Offres d'emploi

CHARGE DE CLIENTELE RECOUVREMENT H/F – CDD

Entreprise

Devenez acteur de notre croissance !

 

Verisure ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :

–  le n°1 en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes

–  plus de 400 000 clients

–  une entreprise avec 20% de croissance par an

–  plus de 2800 collaborateurs passionnés et engagés

–  une présence dans 17 pays

–  plus de 83 agences en France.

Notre ambition : positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français. Cela ne sera possible qu’en positionnant nos collaborateurs au cœur de l’entreprise et en nous entourant de nouveaux talents.

Pour atteindre cet objectif notre Responsable service recouvrement siège a besoin de vous dans le cadre d’un remplacement congé maternité. Il recherche une personne passionnée, dynamique, engagée, orientée résultats avec une expérience réussie au sein d’un service client idéalement acquise en centres d’appels.  Si vous vous reconnaissez alors le poste de Chargé(e) de clientèle Recouvrement – CDD est pour vous.

 

Poste

Au sein du Service Recouvrement et sous la responsabilité du Superviseur, le Chargé(e) de recouvrement prend en charge les dossiers en situation d’impayés, met en place les actions nécessaires et le suivi afin d’obtenir le règlement de la créance tout en maintenant une bonne relation client.

Vos principales missions seront: 

Prendre connaissance des situations d’impayés des clients:

  • Contacter ou réceptionner le client.
  • Faire la recherche d’informations pour la compréhension du dossier.
  • Déterminer avec le client la raison de l’impayé.

Obtenir le règlement et sécuriser l’encaissement futur:

  • Négocier avec le client en verrouillant le paiement (action CB ou promesse de règlement).
  • Proposer des solutions adaptées à la situation du client (échéanciers, différé…).
  • Adresser tous les documents nécessaires à la régularisation rapide (courrier, sms, relevé de compte, duplicata de facture…).

Traiter et suivre les demandes/ litiges des clients contactés ou remontés par les prestataires de recouvrement ou autres services internes:

  • En analysant l’objet du litige / Demande.
  • En assurant un traitement bout en bout des demandes / actions correctives ou à minima, en mettant en relation avec les services internes.
  • En effectuant des gestes commerciaux, avoirs ou remboursements.
  • En clôturant les dossiers et en renseignant les actions menées dans SBN.

Optimiser l’efficacité de l’activité et l’expérience client:

  • En remontant les verbatims clients.
  • En traçant les dysfonctionnements.
  • En proposant des pistes d’améliorations.

Profil

A l’aise avec l’outil téléphonique et doté(e) d’une bonne élocution, vous disposez de réelles capacités d’écoute, et savez traiter des objections. Votre adaptation nécessaire à la gestion des cas clients et votre goût de la relation client seront nécessaires pour réussir sur ce poste.

De tempérament commercial, vous justifiez d’une expérience réussie au sein d’un service client, idéalement acquise en centres d’appels. Casier judiciaire vierge exigé.

Mentalité de commercial, autonome, capacité à travailler en équipe.

L’envie d’apprendre et d’exceller dans votre rôle.

Casier judiciaire vierge exigé.

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