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Offres d'emploi

Consultant(e) amélioration continue H/F

Entreprise

Intégrer notre équipe c’est être prêt à devenir un acteur de notre croissance !

Et si vous nous rejoigniez pour relever ces défis au quotidien ?

Verisure ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :

  • Le n°1 en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes.
  • Plus de 400 000 clients.
  • Une entreprise avec 20% de croissance par an.
  • Plus de 2800 collaborateurs passionnés et engagés.
  • Plus de 83 agences en France.

Notre ambition : positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français. Cela ne sera possible qu’en positionnant nos collaborateurs au cœur de l’entreprise et en nous entourant de nouveaux talents.

Pour atteindre cet objectif, le service Qualité et Performance recherche un(e) Consultant(e) / Chef de Projet Amélioration Continue (H/F).

Poste

Rattaché(e) au Responsable Amélioration Continue, vous êtes en charge de l’amélioration des processus de Relation Client. Vous agissez avec deux objectifs principaux : améliorer l’efficience des processus et la satisfaction client.

Vos missions :

En collaboration avec les Responsables Qualité/ Process/ Organisation et les équipes opérationnelles, vous animez la démarche d’amélioration continue en : 

  • Vérifiant l’application des process et procédures lors des contacts client lors des comités de revue processus.
  • Partageant les bonnes pratiques, et en identifiant les éventuels besoins d’amélioration (process, procédures, organisation…).
  • Participant activement à la définition des plans d’amélioration.

Vous menez des projets d’optimisation au service des clients Verisure en :

  • Appliquant notamment la méthode DMAIC et les outils du Lean.
  • Participant à la rédaction des supports de formation et communication interne avec le département Management des Connaissances.
  • Accompagnant les managers opérationnels et leurs équipes lors de la mise en place des nouvelles pratiques.

Afin de garantir le succès des projets, vous êtes en charge de :

  • Construire les objectifs du projet en collaboration avec le sponsor.
  • Identifier les indicateurs clés, établir le planning de mise en œuvre, définir les actions de conduite du changement et mesurer l’atteinte des objectifs du projet.

Profil

De formation BAC+4/5 en Ecole d’ingénieur ou Ecole de Commerce, vous justifiez d’une expérience d’au moins deux ans en gestion de projets transverses de type Qualité / Optimisation de processus / Lean / Excellence opérationnelle, acquise idéalement dans le secteur du conseil ou de la Relation Client. La certification Green Belt est un atout.

Votre esprit d’analyse, de synthèse, votre ténacité ainsi que votre organisation vous permettront de réussir dans vos fonctions. 

Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle, rédactionnelle, capacité d’écoute et agilité, vous faites le lien avec les autres services et directions.

Les outils informatiques (Microsoft PowerPoint, Excel, Visio…) n’ont plus de secret pour vous.

Vous parlez couramment anglais pour échanger avec vos interlocuteurs dans le groupe à l’International.

Des déplacements occasionnels sont à prévoir au niveau international.

Casier judiciaire vierge exigé.

 

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