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Directeur Marketing Client – H/F

Entreprise

Parce que la sécurité est un besoin que nous partageons tous, les 2500 collaborateurs de notre Groupe veillent quotidiennement à sécuriser leur maison ou leur local professionnel en équipant nos clients du système de télésurveillance Verisure* : un système innovant, efficace, et simple d’utilisation pour apporter à tous le maximum de confort et de satisfaction souhaités.

Avec un portefeuille de plus de 400 000 clients, un chiffre d’affaires en constant développement et une croissance dynamique de plus de 20% par an, les 75 agences Verisure *présentes partout en France recherchent un(e) : 

 

Directeur Marketing Client – H/F

Poste

Rattaché(e) au Directeur Expérience et Marketing Client, notre futur(e) Directeur Marketing Client fait parti(e) du comité opérationnel.

En lien étroit avec le Service Fidélisation pour l’attrition, les services clients et techniques pour le développement de la valeur (upsell, cross-sell…) et les entités support (DRH, DAF, DSI…), votre rôle est de maximiser la fidélité de nos clients et le chiffre d’affaires, grâce une stratégie de marketing relationnel et commercial clairement définie et efficacement mise en oeuvre.

Vous améliorez de manière durable le nursing des nouveaux clients, l’équipement produits/services de nos clients et leur fidélité.

Pour atteindre cet objectif, vos missions sont :

  • Marketing Relationnel :
    • Proposer et mettre en œuvre la stratégie relationnelle associée tout au long du cycle de vie
    • Garantir une communication client multicanale cohérente, efficace et maîtrisée (charte, pression, optimisation)
    • Animer le Plan de Communication Client

 

  • Marketing Préventif & Data Sciences :
    • Analyser et produire des études ad hoc sur l’usage et la fidélité de nos clients
    • Proposer et mettre en œuvre une stratégie de segmentation, avec les outils et process nécessaires (scoring…)
    • Être un acteur majeur de la qualité de notre base de données (CRM) et de son enrichissement

 

  • Marketing Commercial : tant sur le développement du chiffre d’affaires que sur l’attrition de notre portefeuille client :
    • Proposer et faire valider nos stratégies de prix, d’upsell, cross-sell, et attrition
    • Définir et garantir la mise en œuvre de notre politique d’offres (produits, services, remises), en cohérence et coordination avec les autres Directions
    • Définir et mettre en œuvre les animations commerciales préventives et réactives
    • Coordonner et animer en transverse les activités, via des instances régulières (point hebdo, Business Review…)
    • Construire et réaliser le budget et les performances attendues

 

  • Management :
    • Assurer un management en cohérence avec l’ADN
    • Garantir un engagement des équipes maximal
    • Recruter les membres de ses équipes
    • Garantir leur montée en compétence, leur animation et coaching, la bonne circulation d’information (ascendant, descendant)

 

  • Stratégie et Pilotage :
    • Avoir une vision et sa feuille de route actualisée (projets, initiatives, moyens, ambitions…)
    • Définir et gérer le budget de l’entité
    • Mesurer le ROI des actions et l’évolution de la valeur client, avec l’appui de la DAF, pour arbitrage budgétaire en conséquence
    • Participer activement à la performance de la direction et de l’entreprise
    • Effectuer une veille concurrentielle sur le positionnement des concurrents et sur les outils utilisés.

Profil

De formation supérieure (Bac+5) en Ecole de Commerce ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’au minimum 5 ans en tant que Responsable marketing spécialisée activité client, CRM, marque ou en cabinet de conseil en stratégie practice Marketing & Sales.

Votre expérience BtoC en société technologique et de services avec abonnement vous a permis de développer vos compétences en termes de design offres/services, mise en place de partenariat, segmentation portefeuille, plan de communication client, marketing préventif et data modelling.

Manager attentif et fédérateur, vous êtes pédagogue et bon communiquant aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

Enfin vous parlez anglais couramment.

 Casier judiciaire vierge

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