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Offres d'emploi

Hotliner Support Technique

Entreprise

Parce que la sécurité est un besoin que nous partageons tous, les 2500 collaborateurs de notre Groupe veillent quotidiennement à sécuriser leur maison ou leur local professionnel en équipant nos clients du système de télésurveillance Verisure* : un système innovant, efficace, et simple d’utilisation pour apporter à tous le maximum de confort et de satisfaction souhaités.

Avec un portefeuille de plus de 400 000 clients, un chiffre d’affaires en constant développement et une croissance dynamique de plus de 20% par an,  Verisure recherche : 

 

HOTLINER SUPPORT TECHNIQUE H/F

Poste

Missions Principales :

Sous la responsabilité directe du superviseur, le Hotliner Support Technique (H/F) assure une mission de support, d’assistance et de validation des interventions auprès des techniciens et des commerciaux terrain. Il/ elle est le garant du respect de la qualité des installations chez nos clients. Doté(e) d’un vrai esprit d’équipe, il / elle participe à des challenges professionnels afin d’améliorer ses compétences et de booster l’activité.

Rôle et activités : 

  • Accompagner les techniciens et les commerciaux par téléphone en validant les interventions techniques et en les guidant vers les solutions les plus adaptées.
  • Valider les interventions techniques.
  • Développer l’autonomie des techniciens et des commerciaux.
  • Remonter les anomalies de fonctionnement.
  • Analyser les problèmes techniques et résoudre les incidents en déterminant des solutions et en remontant des préconisations à votre manager.
  • Gérer différentes missions administratives.

Profil

Savoir Faire Nécessaires : 

  • Avoir un sens du service prononcé
  • Maîtrise des outils informatiques liés à l’activité et des outils de gestion internes
  • Savoir identifier le problème et trouver la solution adaptée
  • Expérience dans un centre d’appel en appels entrants ou sortants
  • Appétence pour les métiers de la relation client
  • Sens de l’écoute
  • Sens du service
  • Sens de l’observation
  • Sens de la décision
  • Capacité à synthétiser l’information et à la restituer
  • Capacité d’adaptation, réactivité
  • Capacité à convaincre
  • Flexibilité
  • Capacités relationnelles et de communication
  • Capacité de concentration
  • Désireux d’avoir un rôle actif dans l’entreprise en s’intéressant aux meilleures solutions possibles existantes pour traiter les demandes de nos collaborateurs sur le terrain
  • Dynamisme, réactivité, esprit d’équipe

Pré-requis :

  • Casier judiciaire vierge

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Candidature spontanée
candidature

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