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Offres d'emploi

Master Déménagement

Entreprise

Parce que la sécurité est un besoin que nous partageons tous, les 2000 collaborateurs de notre Groupe veillent quotidiennement à sécuriser leur maison ou leur local professionnel en équipant nos clients du système de télésurveillance Verisure* : un système innovant, efficace, et simple d’utilisation pour apporter à tous le maximum de confort et de satisfaction souhaités.

Avec un portefeuille de plus de 310 000 clients, un chiffre d’affaires en constant développement et une croissance dynamique de plus de 20% par an, les 60 agences Verisure *présentes partout en France recherchent : 

 

MASTER DEMENAGEMENT

Poste

 

Finalité du poste

Sous l’autorité du superviseur, le Master Déménagement assure une mission de production relative au poste de chargé de clientèle(50% temps de travail), et une mission d’animation et d’accompagnement de ses collègues (50%) assurant un relai et un support auprès du superviseur afin de garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont confiés.

 

Missions

Mission 1 : Assurer la production du poste de chargé de clientèle

  • Accompagner les clients dans leur déménagement et leur réinstallation
  • Assurer le traitement des demandes de résiliation liées aux déménagements, en proposant notamment des solutions techniques et commerciales adaptées
  • Développer le portefeuille clients par la conquête de repreneurs potentiels ou d’anciens clients

Mission 2 : Aider au développement des compétences de ses collègues

  • Réaliser des évaluations de performance sur la base d’échantillons représentatifs (procédures, écoutes, observations terrain, …) des activités de ses collègues
  • Réaliser les retours d’évaluations à ses collègues

 

Mission 3 : Animer l’activité de production

  • Répondre aux sollicitations opérationnelles (répondre aux questions, gérer les dossiers complexes, participer à la production, …)
  • Remonter les informations / anomalies /dysfonctionnements auprès du superviseur

Mission 4 Annexe : Assurer le remplacement ponctuel et partiel du superviseur (congés, absences …)

  • Piloter l’activité de production
  • Assurer une communication fluide ascendante, descendante et transversale

 

 

Profil

– Savoir animer, suivre et évaluer au quotidien une équipe

– Pédagogie

 

– Empathie

– Bonne communication orale et écrite

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