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Offres d'emploi

Responsable Opérationnel Qualité des Ventes H/F

Entreprise

Parce que la sécurité est un besoin que nous partageons tous, les 2000 collaborateurs de notre Groupe veillent quotidiennement à sécuriser leur maison ou leur local professionnel en équipant nos clients du système de télésurveillance Verisure* : un système innovant, efficace, et simple d’utilisation pour apporter à tous le maximum de confort et de satisfaction souhaités.

Avec un portefeuille de plus de 350 000 clients, un chiffre d’affaires en constant développement et une croissance dynamique de plus de 20% par an, les 73 agences Verisure présentes partout en France recherchent : 

 

RESPONSABLE OPÉRATIONNEL QUALITÉ DES VENTES H/F

Au sein de la Direction Commerciale, Le ou la Responsable opérationnel(le) de la QDV, rattaché au Responsable Qualité des Ventes, est en charge d’assurer la coordination et/ou le traitement des demandes liées à la « non qualité » au sein de la direction commerciale en collaboration avec les autres directions et de participer à la bonne conduite du projet de la QDV.

Dans une optique de démarche de la QDV, il / elle est le garant du respect et de l’exécution de la « QDV » afin de s’assurer du respect des exigences de l’entreprise sur l’enjeu lié à la qualité des ventes et de notre ambition Become #1. 

Poste

Mission 1 : Suivi les actions QDV sur le terrain

– Centralise les demandes des services, relatives à des actions de « non qualité » issues de la DCO. (Réclamations, plaintes, remontées terrains…)

–  Traite et/ou fait traiter les cas par les personnes concernées et/ou par leurs hiérarchies.

–  Assure la coordination les actions des différentes parties prenantes (DMS, DSRC, DEM, DAF, DRH,…)

– Effectue en tant que besoin et priorité les appels / actions nécessaires auprès des clients. (Internes, externes)

– Assure les saisies et tiens à jour les différents outils des actions menées.

– Effectue le feed-back aux parties prenantes

Mission 2 : Gestion des process QDV

– Elabore les supports et rédige les process métier et d’audit de la qualité des ventes et à leur mise à jour ;

– Assure une veille sur l’évolution des process et l’organisation des autres services de l’entreprise en relation avec le périmètre d’activité ;

– Assure des audits et tiens différents tableaux de bords associés (picking)

– Participe à l’analyse des dysfonctionnements et à la recherche des pistes d’amélioration remontées.

– Participe la rédaction et la diffusion des supports et outils de communication agences en lien avec la Qualité des Ventes.

– Aide aux déploiements des projets associées à la QDV en agence (ex : Medallia)

 Mission 3 : Pilotage opérationnel de la QDV

– Définition et mise-en-place des tableaux de bord

– Analyse et suivi des indicateurs

– Diffusion et pilotage Communication (animations, newsletter….

Profil

Expérience notable en gestion transverse : projets & processus

Doté(e) d’un sens relationnel aigu, vous souhaitez mettre à profit et faire partager votre expertise en relation client ainsi que votre sens commercial.

Vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils bureautiques (Pack office) + BI (QlickView, BO…)

Votre dynamisme, votre goût du travail en équipe et votre proactivité seront autant d’atouts à votre réussite dans ce poste. T

out comme votre capacité d’écoute et d’analyse et de synthèse. Vous aimez piloter et gérer des projets quotidiens.

A pourvoir dès que possible 

Rémunération : Fixe + Variable

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