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Offres d'emploi

Service Manager IT – H/F

Entreprise

Intégrer notre équipe c’est être prêt à devenir un acteur de notre croissance !

Et si vous nous rejoigniez pour relever des défis au quotidien ?

 

Verisure ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :

–  Le n°1 en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes.

–  Plus de 400 000 clients.

–  Une entreprise avec 20% de croissance par an.

–  Plus de 2800 collaborateurs passionnés et engagés.

–  Plus de 83 agences en France.

Notre ambition : positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès  des Français, ne sera possible qu’en positionnant nos collaborateurs au cœur de l’entreprise.

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Service Manager IT (H/F).

Poste

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) et rattaché(e) au Directeur des Opérations et Maintenance, vous garantissez le respect du niveau des Services de bout en bout fourni par la DSI aux clients internes.

Vous assurez le respect des engagements du niveau de Service fourni par les fournisseurs externes (SLA) en accompagnant la DSI et le client interne sur la mise en œuvre du niveau de Service attendu.

Vos principales missions sont: 

Conseiller et accompagner les clients internes :

  • Assister le client interne dans la mise en œuvre de nouvelles offres de service
  • Animer les comités opérationnels associés aux Services et rédiger les comptes-rendus
  • Évaluer la satisfaction des clients internes
  • Communiquer au fil de l’eau l’état d’avancement de la résolution

Concevoir le service :

  • Piloter l’étude de faisabilité avec les équipes : identifier les impacts sur le SI
  • Coordonner et piloter les opérations d’intégration

Piloter et optimiser le service :

  • Produire à fréquence régulière les indicateurs de niveau de services
  • Améliorer la fiabilité des services en analysant les points de faiblesse et en établissant les plans d’actions nécessaires pour les éradiquer
  • Participer à la mise en place de nouveaux SLA avec les clients internes
  • En cas d’incident critique, organiser un dispositif exceptionnel afin de mobiliser temporairement l’ensemble des acteurs à 100% sur le problème et gérer la communication

Piloter les fournisseurs :

  • Négocier avec les fournisseurs le bon niveau de Service (SLA.), les conditions d’applications et de pénalité, etc
  • Suivre le niveau de Service négocié avec le fournisseur (SLA) afin qu’il respecte ses engagements contractuels
  • Organiser et piloter à fréquence régulière des réunions de revue des engagements de Services (SLA Review) avec le fournisseur et le client interne si nécessaire.

Profil

De formation Bac+4/5, type  Ecole Ingénieur ou cursus universitaire. Vous justifiez d’une première expérience similaire réussie (Service Manager, Chef de Projet, Responsable Exploitation).

Vous avez une bonne connaissance d’ITIL et de la gestion d’un service.

Vous faites preuve de capacité d’analyse, de traitement de résolution de problèmes.

Vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre sens du service.

L’anglais est exigé ; l’espagnol serait un réel atout.

Maîtrise des Services Level Agreement.

Casier judiciaire vierge exigé.

 

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